Правила
Правила размещения, проживания и отдыха
Мы стараемся по максимуму следовать девизу «Клиент всегда прав». Однако следует брать во внимание и тот факт, что только в случае взаимообязывающих и взаимовыгодных отношений между персоналом и гостем, возможно поистине качественное обслуживание.
С уважением администрация усадьбы "Межгорье".
1. Правила бронирования.
- Бронировать номера и другие услуги можно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Исполнитель не взимает плату за оформление бронирования.
- Заявкой на бронирование, считается электронное сообщение с заполненной формой заказа на сайте в разделе "КОНТАКТЫ".
- Для гарантированного бронирования номера(ов) и других платных услуг предоставляемых Исполнителем согласно прейскуранта на 1 сутки и более, Заказчик обязан внести предоплату в размере 40% от общей стоимости заказа.
- Бронирование номера(ов) и услуг на конкретный период, без предварительной оплаты за этот период, не является гарантированным.
2. Стоимость услуг и порядок оплаты.
- Стоимость услуг устанавливаются действующим Прейскурантом, размещенным на сайте и стойке усадьбы "Межгорье".
- Исполнитель (администрация усадьбы) в зависимости от сезона, праздников, количества бронируемых номеров и услуг и длительности срока проживания, может предлагать специальные тарифы, отличные от действующего Прейскуранта.
- При заезде Заказчик оплачивает проживание и другие услуги в полном объеме.
- Заказчик может произвести оплату за услуги, внеся наличные средства.
- Дополнительные услуги которые не были заранее забронированы и заказаны во время проживания, оплачиваются в полном объеме, перед началом пользования услугой.
- Наличный расчет может осуществляться в случае, если Заказчик не бронировал номера и услуги заранее, но Исполнитель имеет свободные места размещения или услуги в наличии.
3. Условия аннуляции бронирования.
- Аннуляцией подтвержденной заявки - является полный отказ от услуг отправленный письмом по электронной почте, либо звонок администратору усадьбы.
- Отменить свой заказ Вы можете в разделе Контакты заполнить Форму связи с нами.
- Независимо от схемы расчета Гость имеет право аннулировать свою заявку на бронирование не позднее 120 (сто двадцать) часов, то есть не позднее, чем за 5 дней до даты заезда. В случае аннуляции бронирования позднее 120 часов до даты заезда или в случае не заезда Гостя, взимается штраф в размере 40% предоплаты, осуществленной ранее.
4. Правила заезда Гостей и расчетный час.
- Заезд Гостей осуществляется с 14:00 часов дня по местному времени. Выезд до 12:00 дня по местному времени.
- Раннее заселение производится без доплаты и только при наличии свободных и ранее подготовленных номеров и услуг.
- Продление проживания на усадьбе и заказ услуг производится до расчетного времени (до 12:00) при наличии свободных мест.
- Заявки на услуги банного комплекса принимаются до 19-00 часов, предоставление услуг банного комплекса для клиентов не проживающих на усадьбе до 23 - 00.
5.Права и обязанности Заказчика (Гостя).
- Гости проживающие на усадьбе пользуются правом внеочередного обслуживания по всем видам предоставляемых услуг.
- Гостям следует бережно относиться к имуществу усадьбы, соблюдать порядок и поддерживать чистоту в номере и на территории усадьбы, соблюдать правила пожарной безопасности, закрывать краны, окна, выключать осветительные приборы и телевизор, уходя закрывать комнату на ключ. Быть вежливыми с персоналом и другими гостями. Ущерб, нанесенный усадьбе, подлежит возмещению на основании Акта о порче имущества.
- При выселении гость сдает ключи от номера, а также, при необходимости, расплачивается за дополнительные услуги.
Запрещается:
- Хранить в номере оружие, токсические и легко воспламеняющиеся вещества и предметы опасные для жизни и здоровья людей;
- Удерживать в номере животных и птиц;
- Пользоваться электронагревательными приборами, которые не входят в комплектацию номера, зажигать свечи;
- Переставлять мебель без согласования с администрацией.
6. Права и обязанности Исполнителя (Администрации).
- Администрация усадьбы самостоятельно устанавливает Правила пользования номерами и услугами, и Правила внутреннего распорядка.
- Администрация имеет право отказать в поселении или предоставлении услуг, если отсутствует оплата в установленном порядке и в необходимой сумме или если Гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания на усадьбе.
- Гостям по их просьбе предоставляются различные дополнительные услуги за отдельную плату.
- Администрация усадьбы не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере или на территории усадьбы без присмотра.
- Администрация усадьбы вправе отказать в обслуживании Гостю, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
- В случае нарушения правил проживания, администрация усадьбы вправе отказать Гостю в дальнейшем проживании или пребывании на территории усадьбы.